¿Cómo podríamos hacerlo de manera efectiva?
Si quieres que tu marca crezca, necesitas construir relaciones sólidas con tus clientes. Una herramienta de CRM puede ayudarte a gestionar tus contactos, monitorizar tus interacciones y personalizar tu comunicación. Pero no todas las herramientas de CRM son iguales. ¿Cómo elegir la mejor para tu marca? Aquí tienes algunos factores a considerar.
01. Los objetivos de tu marca:
Antes de invertir en una herramienta CRM, necesita tener una visión clara de lo que quiere lograr con su marca. ¿Quiere aumentar el conocimiento, la fidelización, la retención o las referencias? ¿Quiere segmentar su audiencia, crear perfiles de comprador o personalizar sus mensajes? ¿Quiere automatizar sus procesos de marketing, ventas o servicio? Los objetivos de su marca determinarán las características y funciones que necesita de una herramienta CRM.
02. Los valores de su marca:
Su herramienta de CRM debe reflejar los valores e identidad de su marca. Debe ser coherente con su tono, estilo y voz. También debe estar alineada con sus estándares éticos y sociales. Por ejemplo, si valora la privacidad y la transparencia, debería buscar una herramienta de CRM que respalde los datos y las preferencias de sus clientes. Si valora la sostenibilidad y la diversidad, debería buscar una herramienta de CRM que apoye sus iniciativas ambientales y sociales.
03. Su presupuesto de marca:
Su herramienta de CRM debe ajustarse al presupuesto y los recursos de su marca. Debe considerar los costos iniciales y continuos de la herramienta, así como el retorno de la inversión (ROI). También debe considerar el tiempo y el esfuerzo necesarios para configurarla, mantenerla y actualizarla. Debe buscar una herramienta de CRM que ofrezca un plan de precios flexible y escalable, así como una prueba o demostración gratuita. También debe buscar una herramienta de CRM que se integre bien con sus sistemas y plataformas existentes.
04. Tu opinión sobre la marca:
Su herramienta de CRM debe permitirle recopilar y analizar la retroalimentación de sus clientes. La retroalimentación es esencial para mejorar el rendimiento y la satisfacción de su marca. Debe buscar una herramienta de CRM que le permita encuestar a sus clientes, medir su satisfacción y hacer un seguimiento de su comportamiento. También debe buscar una herramienta de CRM que le ayude a responder a la retroalimentación, resolver problemas y recompensar la fidelidad.
05. El crecimiento de su marca:
Tu herramienta de CRM debe impulsar el crecimiento y la innovación de tu marca. Debe ayudarte a identificar nuevas oportunidades, generar leads y convertirlos en clientes potenciales. También debe ayudarte a retener y fidelizar a tus clientes actuales, y animarlos a recomendar a otros. Busca una herramienta de CRM que ofrezca análisis, informes e información avanzados. También debes buscar una herramienta de CRM que te permita probar y optimizar tus campañas, ofertas y estrategias.
06. Tu comunidad de marca:
Tu herramienta de CRM debería ayudarte a construir e interactuar con tu comunidad de marca. Una comunidad de marca es un grupo de clientes que comparten un interés, pasión o propósito común en torno a tu marca. Pueden ser tus mejores promotores, influenciadores y colaboradores. Busca una herramienta de CRM que facilite la comunicación, la colaboración y la cocreación con tus clientes. También deberías buscar una herramienta de CRM que permita a tus clientes compartir sus historias, reseñas y recomendaciones.
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